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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo Air France cancellato, in ritardo o in overbooking? In base al Regolamento (CE) n. 261/2004, in determinate circostanze puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Rimborso, assistenza e compensazione sono tutele differenti. Il rimborso Air France riguarda il prezzo del biglietto nei casi previsti dalla normativa. Il termine comunemente cercato come risarcimento Air France indica invece la compensazione pecuniaria che può spettare in determinate situazioni di ritardo, cancellazione o negato imbarco.
Con No Problem Flights puoi inserire i dati del tuo volo e verificare tratta, ritardo alla destinazione finale, causa del disservizio, riprotezione e vettore operativo.
Nei voli Air France è particolarmente importante verificare anche eventuali coincidenze e voli in codeshare, perché un volo con numero AF può essere operato materialmente da KLM o da un'altra compagnia partner.
Se un volo Air France raggiunge la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, può spettare la compensazione prevista dal Regolamento CE 261/2004, se sono soddisfatti gli altri requisiti.
Ai fini della compensazione conta soprattutto il ritardo effettivo all'arrivo alla destinazione finale, non soltanto quello accumulato alla partenza.
Soglia rilevante per valutare l'eventuale compensazione pecuniaria.
Puoi scegliere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto.
Con almeno tre ore di ritardo all'arrivo alla destinazione finale, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 € per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta.
La compensazione può non essere dovuta se il vettore dimostra che il ritardo è stato provocato da una circostanza eccezionale che non avrebbe potuto essere evitata adottando tutte le misure ragionevoli.
Durante un ritardo prolungato il Regolamento CE 261/2004 prevede anche il diritto all'assistenza. Le soglie cambiano in funzione della distanza del volo.
Soglia prevista per l'assistenza.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
Può comprendere pasti o snack e bevande, la possibilità di effettuare comunicazioni e, quando è necessario pernottare, sistemazione alberghiera e trasferimenti tra aeroporto e hotel.
Se devi sostenere personalmente spese necessarie durante il disservizio, conserva sempre la documentazione per consentire la verifica di un eventuale rimborso.
Riguarda il costo del biglietto o delle tratte interessate nei casi previsti, ad esempio in caso di cancellazione o ritardo alla partenza di almeno cinque ore se scegli di non proseguire.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto e può spettare in determinati casi di ritardo, cancellazione o negato imbarco.
Devono essere valutati separatamente. Inoltre i normali rimborsi volontari richiesti dal passeggero possono dipendere dalle condizioni tariffarie del biglietto acquistato.
Se Air France cancella il volo, puoi scegliere, nei casi previsti, tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo verso la destinazione finale. Durante l'attesa può inoltre spettare assistenza.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima, la compensazione normalmente non è dovuta.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte non più di 2 ore prima e arriva meno di 4 ore dopo.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte non più di 1 ora prima e arriva meno di 2 ore dopo.
Devono essere valutati anche gli orari del trasporto alternativo, la causa della cancellazione, la distanza della tratta e l'eventuale presenza di circostanze eccezionali.
Puoi scegliere il rimborso delle tratte interessate secondo le condizioni previste.
Puoi scegliere un trasporto alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Se ti presenti regolarmente con una prenotazione valida e subisci un negato imbarco contro la tua volontà per overbooking o ragioni operative, possono spettare compensazione pecuniaria, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo.
La situazione è diversa se accetti volontariamente di rinunciare al posto in cambio di benefici concordati con Air France.
Le tutele non si applicano allo stesso modo quando l'imbarco viene negato per ragioni giustificate, ad esempio motivi di salute, sicurezza o documenti di viaggio non validi.
Nei casi previsti, Air France può consentire di scegliere tra compensazione finanziaria e un voucher di viaggio non rimborsabile.
Gli importi previsti in base alla distanza sono 250, 400 oppure 600 euro.
Air France può proporre voucher di viaggio da 350, 500 oppure 800 euro nei casi indicati dalla propria informativa.
Il voucher può avere un valore nominale superiore, ma rappresenta un credito da utilizzare per viaggi futuri e non equivale a una compensazione monetaria. La scelta va quindi valutata in base alle proprie esigenze.
La compensazione finanziaria dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta, non dal prezzo pagato per il biglietto.
In determinate situazioni relative ai voli di maggiore distanza, la compensazione può essere ridotta quando l'arrivo alla destinazione finale avviene entro le soglie temporali previste dalla normativa.
Per stabilire se la normativa è applicabile occorre verificare aeroporto di partenza, aeroporto di arrivo e vettore operativo.
I voli che partono da un aeroporto situato nell'UE rientrano, in generale, nell'ambito della normativa europea.
Se il volo parte da un Paese extra-UE e arriva nell'Unione europea, deve essere verificato anche il vettore operativo.
Consulta la Carta dei diritti del passeggero di No Problem Flights.
Un volo può avere un numero Air France AF ma essere materialmente operato da KLM o da un altro partner. Ai fini dei diritti del passeggero è quindi fondamentale identificare il vettore operativo.
La presenza di un codice AF sulla prenotazione non significa necessariamente che il collegamento sia operato materialmente da Air France. Controlla sempre la dicitura “operated by” / “operato da”.
Per la tutela prevista dal Regolamento CE 261/2004 è particolarmente importante la compagnia che ha effettuato, o avrebbe dovuto effettuare, il volo interessato dal disservizio.
Se più voli fanno parte di un'unica prenotazione e perdi una coincidenza a causa del ritardo del primo segmento, deve essere valutato il ritardo con cui raggiungi la destinazione finale.
Se raggiungi la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può spettare la compensazione se sono soddisfatti gli altri requisiti previsti.
Lo stesso principio può essere rilevante quando la coincidenza avviene attraverso un hub Air France, come Parigi Charles de Gaulle, oppure quando l'itinerario comprende segmenti Air France e KLM all'interno della stessa prenotazione.
Se i due voli sono stati acquistati separatamente con prenotazioni indipendenti, la situazione deve essere valutata in modo diverso rispetto a un unico itinerario.
Se vieni sistemato in una classe inferiore rispetto a quella acquistata, può spettare il rimborso di una percentuale del prezzo del segmento interessato.
Percentuale di rimborso del segmento interessato.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altre tratte tra 1.500 e 3.500 km.
Percentuale prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
La percentuale si applica al prezzo della tratta interessata dal declassamento, non necessariamente all'intero valore dell'itinerario.
Condizioni meteorologiche particolarmente severe possono costituire circostanze eccezionali quando compromettono la sicurezza o le normali operazioni di volo.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. I normali guasti legati all'attività del vettore non escludono automaticamente la compensazione. Occorre verificare la natura concreta del problema.
Non esiste una regola unica. Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero, la natura della protesta e il rapporto concreto con il disservizio.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso, trasporto alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste.
Nel luglio 2026 è stata approvata una riforma europea dei diritti dei passeggeri aerei. Le nuove disposizioni entreranno in vigore 12 mesi e 20 giorni dopo la pubblicazione nella Gazzetta ufficiale dell'Unione europea.
Fino all'entrata in vigore del nuovo quadro normativo, le pratiche devono essere valutate in base alle regole attualmente applicabili al momento del disservizio.
Se il tuo volo Air France è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo, hai perso una coincidenza all'interno di un'unica prenotazione oppure hai subito un negato imbarco, puoi sottoporre il caso a No Problem Flights.
Indica numero, data e tratta del volo interessato.
Prenotazione, carta d'imbarco, email, SMS e comunicazioni ricevute.
Vengono valutati ritardo alla destinazione finale, preavviso, riprotezione, vettore operativo e causa del disservizio.
Hai avuto un problema con un'altra compagnia? Consulta anche le guide dedicate:
Consulta tutte le compagnie aeree
Se raggiungi la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può spettare la compensazione prevista dal Regolamento CE 261/2004, se ricorrono gli altri requisiti e il ritardo non deriva da circostanze eccezionali.
Il Regolamento CE 261/2004 non stabilisce un termine unico europeo. Il termine applicabile dipende dalla normativa nazionale e dalle circostanze del singolo caso.
Puoi scegliere, nei casi previsti, tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo. Possono inoltre spettare assistenza e, se ricorrono le condizioni, compensazione pecuniaria.
La compensazione finanziaria può essere di 250, 400 o 600 euro per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta.
Air France prevede, nei casi indicati dalla propria informativa, la possibilità di scegliere tra compensazione finanziaria e voucher di viaggio non rimborsabile. Il voucher può avere un valore nominale superiore rispetto alla compensazione in denaro.
Il rimborso riguarda il prezzo del biglietto o delle tratte interessate. Il risarcimento, tecnicamente compensazione pecuniaria, è una somma distinta prevista quando ricorrono determinate condizioni.
In caso di negato imbarco involontario possono spettare compensazione, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo.
Sì, se non ricorrono i requisiti oppure se il vettore dimostra che il disservizio dipende da circostanze eccezionali non evitabili nonostante l'adozione delle misure ragionevoli.
No. Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero, la natura della protesta e il rapporto concreto con il disservizio.
Sì. Con almeno cinque ore di ritardo alla partenza puoi scegliere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto.
Se i voli sono inclusi in un'unica prenotazione e raggiungi la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può spettare la compensazione se ricorrono gli altri requisiti previsti.
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