Viaggiare in aereo è ormai una routine per molti, ma quando una compagnia aerea effettua la cancellazione del volo o modifica in modo significativo gli orari, i viaggiatori possono trovarsi in situazioni di disagio o incertezza. Tuttavia, è importante sapere che esistono delle normative europee (Regolamento (CE) n. 261/2004) che proteggono i passeggeri e garantiscono alcuni diritti fondamentali. In questo articolo vediamo quali sono i diritti dei viaggiatori e come è possibile ottenere un risarcimento in caso di volo cancellato o modificato.

I diritti dei passeggeri in caso di volo cancellato

Quando una compagnia aerea cancella un volo, i passeggeri hanno diritto a una serie di misure compensative che variano a seconda della situazione e delle circostanze. Le opzioni principali che ti vengono offerte sono:

• Rimborso completo del biglietto: Questo diritto si applica indipendentemente dalla causa della cancellazione del volo, che sia legata a condizioni meteorologiche avverse, scioperi o problemi operativi della compagnia.
• Volo alternativo verso la tua destinazione: in alternativa, puoi optare per essere riprotetto su un altro volo verso la tua destinazione il prima possibile. La compagnia è obbligata a offrirti questa opzione, e dovrà anche provvedere a trovarti un volo con una compagnia diversa se non è in grado di offrirti soluzioni adeguate in tempi ragionevoli.
• Assistenza durante l’attesa in aeroporto: in questo caso hai diritto a ricevere assistenza dalla compagnia aerea, che comprende pasti, bevande e due chiamate telefoniche o accesso a internet gratuito. In caso di ritardi del volo prolungati o di attesa notturna, la compagnia è obbligata anche a fornirti il pernottamento gratuito in hotel e il trasporto da e per l’aeroporto.

Oltre a queste opzioni, esiste la possibilità di ottenere un risarcimento economico se la cancellazione del volo avviene con meno di 14 giorni di preavviso. L’entità del risarcimento varia a seconda della distanza del volo, come previsto dal Regolamento europeo:

• 250€ per voli fino a 1.500 km
• 400€ per voli intracomunitari superiori a 1.500 km
• 600€ per tutti gli altri voli oltre i 3.500 km

Tuttavia, il risarcimento non è dovuto in caso di circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche avverse o emergenze sanitarie.

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Cosa fare in caso di cambio orario volo

Le compagnie aeree, oltre a cancellare i voli, possono anche modificare gli orari di partenza o arrivo in modo significativo. Questo può comportare disagi non indifferenti per i viaggiatori, soprattutto se i nuovi orari non sono compatibili con il programma previsto.

In caso di modifiche agli orari del volo, i tuoi diritti sono molto simili a quelli che si applicano in caso di cancellazione del volo:

• Se la nuova partenza o l’arrivo previsto non sono adatti ai tuoi piani, hai il diritto di richiedere il rimborso completo del biglietto oppure di accettare un volo alternativo senza costi aggiuntivi.
• Anche per le modifiche agli orari, se la comunicazione avviene con un preavviso inferiore a 14 giorni, puoi essere idoneo a richiedere un risarcimento economico. L’ammontare del risarcimento varia secondo i criteri già visti in precedenza.

Un esempio concreto: se il volo originario doveva partire alle 10:00 del mattino e la modifica ti fa partire alle 18:00, facendoti arrivare a destinazione molto più tardi, potresti avere diritto a un risarcimento, poiché la variazione compromette i tuoi programmi di viaggio.

Come richiedere un rimborso per una cancellazione o cambio orario del volo

Richiedere un rimborso del biglietto per un volo cancellato o modificato può sembrare complicato, ma ci sono passi ben precisi da seguire per ottenere ciò che ti spetta:

1. Conserva tutta la documentazione: biglietti aerei, comunicazioni della compagnia e ricevute delle spese extra sostenute (pasti, taxi, hotel) durante il disservizio.
2. Utilizza un servizio di assistenza per il risarcimento: se non riesci a ottenere una risposta soddisfacente dalla compagnia, oppure se non vuoi affrontare da solo l’intero processo, puoi rivolgerti a servizi specializzati, che ti aiuteranno a gestire tutte le fasi del reclamo e a ottenere il risarcimento che ti spetta.

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Sapere di avere dei diritti in caso di volo cancellato o cambio orario del volo può fare la differenza per affrontare al meglio le situazioni di emergenza durante il viaggio. Conoscere i tuoi diritti e sapere come richiedere un rimborso ti consentirà di viaggiare con maggiore tranquillità e fiducia.

Hai necessità di richiedere la tua compensazione pecuniaria? Verifica subito a quanto ammonta l’indennizzo e chiedi assistenza al team di No Problem Flights!